Häufig gestellte Fragen – FAQ

In welcher Phase sich Ihre Bestellung gerade befindet, können Sie in Ihrem Konto nachsehen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte diesem Link und setzen sie das Passwort zurück.

Wir verschicken Ihre Bestellung 24-48 Stunden nach Eingang. Falls Sie Hilfe bei der Änderung Ihrer Bestellung benötigen, oder diese stornieren wollen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundendienst und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können, wenn wir sie bereits abgeschickt haben.

Derzeit liefern wir in alle Länder in der EU. Für Bestellungen in den USA besuchen Sie bitte www.crescentgarden.com.

Gerne helfen wir Ihnen jederzeit. Kontaktieren Sie uns entweder über den Chat in der unteren rechten Ecke unserer Webseite oder per Email auf kontakt@crescentgarden.com. Oder rufen Sie uns an: +31 20 399 0992.

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinen und schicken Sie eine Anfrage an returns@crescentgarden.com.

Je nach Bank, die Sie benutzen, wird eine Rückerstattung via bereits getätigte Zahlungsmethode innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erfolgen, nachdem der Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen und überprüft worden ist.

Hier haben wir einige Pflegetipps – damit Ihr Pflanzgefäß stets wie neu aussieht.

Unsere Pflanzgefäße sind langlebig. Hier lesen Sie nach, was in der Garantie alles enthalten ist.

Wir haben uns aufs Banner geschrieben, stets qualitativ hochstehende, nachhaltige und umweltfreundliche Materialien für die Crescent Garden- und Crescent Too-Produkte zu verwenden.  Unsere rotationsgeformten Pflanzgefäße werden in Kolumbien hergestellt, und die einzelnen Crescent Too-Bestandteile stammen aus verschiedenen Regionen wie Frankreich, Italien, Spanien, Taiwan und Israel.

Sämtliche unserer TruDrop One-Pflanzgefäße und die meisten übrigen Pflanzgefäße von Crescent Garden haben eine Doppelwand, um die Wurzeln der Pflanzen besser zu schützen und eine einfachere Handhabung zu ermöglichen. Sehen Sie sich dieses Video an, wenn Sie mehr über die Doppelwandigkeit unserer Produkte erfahren wollen. Kaufen Sie doppelwandige Produkte hier.

Die rotationsgeformten Pflanzgefäße von Crescent Garden werden mit lebensmittelechten Materialien hergestellt, die den Richtlinien der FDA entsprechen und kein BPA enthalten. Sie können also unbeschwert Gemüse, Früchte und Kräuter anbauen und den Werdegang Ihrer Zöglinge verfolgen. Anbei ein Video mit Tipps und Tricks von Gartenbauexperte und –Designer, P. Allen Smith.

Unser innovatives, selbstbewässerndes Crescent Garden TruDrop-System liefert sowohl im Innen- als auch im Außenbereich phänomenale Ergebnisse. Sie haben die Wahl zwischen unseren einteiligen TruDrop One-Pflanzgefäßen, die über einen eingebauten Überlauf am Boden und einen Hauptablauf zum Entleeren des Wasserhohlraums verfügen. Oder unseren TruDrop Flex-Pflanzgefäßen, die mit einem separaten Einsatz geliefert werden, der für Flexibilität bei der Verwendung sorgt und die Möglichkeit bietet, Farbe oder Stil des Pflanzgefäßes nach Lust und Laune zu ändern.

Keine Angst, wir haben sämtliche Tipps bereit für Sie, die Sie für Ihren Topfgarten brauchen. Lesen Sie den tollen Artikel unserer Gartenbau-Expertin Barbara Wise. Sie erklärt alles Schritt für Schritt.

Sie können Ihr Pflanzgefäß jederzeit kreativ mit Farbe verändern, wir empfehlen Ihnen aber dabei, zuerst eine Grundierung aufzutragen und Produkte zu wählen, die gut auf unseren Materialien haften. Fragen Sie bei Ihrem Farbfachgeschäft nach. Unser Recycling-Logo auf der Unterseite gibt das Material des Pflanzgefäßes an. Beachten Sie, dass die Garantie auf die Farbechtheit unserer rotationsgefertigten Produkte nur den Originalfarbton deckt. Wenn Sie sich entschließen, ein Pflanzgefäß anzumalen, verzichten Sie auf diesen Teil der Garantie.

Die “Bleeker”, “Bowery” und hohen “Daniel”-Gefäße haben eine besonders ausgeklügelte Extra-Eigenschaft, damit sie schwerer werden und damit auch an windigen Standorten nicht umfallen. Drehen Sie sie um, entfernen Sie den roten Deckel und füllen Sie sie per Trichter mit Sand. Hier ein kurzes Video zur Anleitung.

Unsere Schalen haben eine schöne Form für Springbrunnen. Sehen Sie sich dazu das Video eines unserer Gartencenter an.

Ob Entwurfsphase, Vertrieb oder Kundennutzung, wir denken stets an die langfristigen Auswirkungen unserer Produkte auf die Umwelt. Unsere Designs sind nicht nur in ihrer Bauweise langlebig, sondern haben auch einen zeitlosen Stil. Wir verbessern unsere Herstellungsprozesse laufend, um unsere hohen Qualitätsstandards mit energieeffizienter Produktion verbinden zu können. Da sämtliche unserer Produkte leicht und dauerhaft sind, verwenden wir weniger Verpackungsmaterial für den Transport, und der Versand ist generell energiesparender. Wir halten stets Ausschau nach verbesserter Materialnutzung und streben danach, unsere Produkte zu 100% recycelbar zu machen. Hier können Sie mehr über unsere Nachhaltigkeitbestrebungen nachlesen.

Die Aufbewahrung Ihrer TruDrop One-Pflanzgefäße im Winter ist einfach. Leeren Sie Ihr Gefäß, reinigen Sie es gründlich, und lockern Sie den Hauptabfluss, vor allem, wenn Sie den Topf im Freien lassen. Sie können die Wasserstandanzeige entfernen und im Innern aufbewahren; dies verlängert ihre Lebensdauer. Dieses kurze Video enthält detaillierte Reinigungs- und Vorbereitungstipps.

Haben Sie Ihre Bauanleitungen verloren oder verlegt? Kein Problem, wir haben an alles gedacht. Folgen Sie diesen Links: Montageanleitung „Nest“-Pflanzgefäß klein/mittel, Montageanleitung „Nest“-Pflanzgefäß groß, und Montageanleitung für Spaliere und Gewächshaus.

Haben Sie Ihre Bauanleitungen verloren oder verlegt? Kein Problem, wir haben an alles gedacht. Folgen Sie diesem Link: Montageanleitung für Spaliere und Gewächshaus.

Die Wasserstandanzeige kann während des Versands verrutschen. Wenn die blauen Anzeiger bei der Wasserfüllung nicht nach oben gleiten, befolgen Sie nachstehende Anweisungen:

1. Wenn sich Ihr Pflanzgefäß im Freien befindet, stellen Sie sicher, das Sie den roten Deckel entfernt haben, damit überschüssiges Wasser ablaufen kann. Die Anzeige sollte erst auf “voll” stehen, wenn das Wasser aus dem Überlauf fließt.
2. Falls Wasser aus dem Überlauf fließt, die Anzeige jedoch nicht auf “voll” steht, entfernen Sie die Anzeige aus dem Gefäß. (Mit einer kleinen Geldmünze können Sie den durchsichtigen Deckel gut anheben).
3. Drehen Sie die Anzeige auf den Kopf und stellen Sie sicher, dass alle blauen Tropfen auf der Oberfläche erscheinen. Dann können Sie die Anzeige in einem Eimer voll Wasser testen, indem Sie sie ein paar Mal ganz eintauchen und wieder herausziehen. Wenn die Anzeige eingetaucht ist, sollten die blauen Tropfen nach oben gleiten, und wenn Sie die Anzeige aus dem Wasser ziehen, sollten sie wieder verschwinden.
4. Danach können Sie die Anzeige wieder in Ihr Pflanzgefäß einfügen, und sie sollte einwandfrei funktionieren.

In diesem kurzen Video zeigen wir, wie Sie Ihre Anzeige testen können. Falls Sie weiterhin Probleme haben, setzen Sie sich über unseren Webseiten-Chat oder via Email kontakt@crescentgarden.com in Verbindung mit uns.

Wenn Sie saisonal umtopfen oder neue Pflanzen setzen, sollten Sie das Wasserreservoir Ihres TruDrop-Pflanzgefäßes leeren, bevor Sie die alten Pflanzen und die Erde herausnehmen. Nachdem es geleert worden ist, kann das Reservoir mit sauberem Wasser oder einer Mischung aus 12 cl Wasserstoffperoxid auf 3.8 l Wasser gereinigt werden. Wenn Sie die Wasserstoffperoxid-Mischung wählen, stecken Sie den Stöpsel wieder ein, füllen Sie die Lösung ein und schwenken Sie sie im Gefäß umher. Danach sollten Sie sie ca. 30 Minuten stehen lassen. Dann den Stöpsel entfernen und mit klarem Wasser ausspülen. Schauen Sie sich das kurze Video an. Darin erklären wir, wie Sie das Umtopfen vorbereiten.

Der rote Deckel auf den TruDrop One-Pflanzgefäßen deckt den Überlauf ab. Wenn Ihr Pflanzgefäß draußen steht, sollten Sie diesen entfernen, damit überschüssiges Regenwasser ablaufen kann. Klicken Sie auf das Diagramm, um es anzusehen. Dieses kurze Video erklärt, wie Sie Ihre Pflanzgefäße gießen.

Wenn wir unsere Produkte entwickeln, haben wir stets den ganzen Lebenszyklus vor Augen, von der Herstellung bis zur Entsorgung, um umweltfreundliche Produkte anbieten zu können.

In der Fabrik: Unsere Produktion unterliegt strengen Qualitäts- und Produktionsvorschriften, und wir schauen stets auf effiziente Energienutzung und die Vermeidung von Abfallerzeugnissen.

Im Versand: Da unsere Produkte leicht und strapazierfähig sind, verbrauchen wir weniger Verpackungsmaterial und weniger Energie für die Lieferung.

Im Einsatz: Das TruDrop-Selbstbewässerungssystem benötigt weniger Wasser und Dünger, als dies herkömmliche Pflanzgefäße tun. Unsere 10-Jahresgarantie ist zudem Beweis, dass uns die Dauerhaftigkeit unserer Produkte wichtig ist, und diese erst nach längerer Zeit ersetzt werden müssen. Dies spiegelt sich auch in unseren zeitlosen Designs wieder.

In der Entsorgung: Sämtliche unserer Materialien sind zu 100% recycelbar, um die Entsorgung am Ende zu vereinfachen.
Wenn Sie mehr über TruDrop-Bewässerung erfahren wollen, schauen Sie sich unser Video an. Und hier erfahren Sie mehr über unsere Bestrebungen im Nachhaltigkeitsbereich.

Haben Sie soeben Ihr neues Pflanzgefäß von Crescent Garden geliefert bekommen? Registrieren Sie Ihr Produkt online.
Gehen Sie darauf zu unseren Pflanzanleitungen. Für die „Pinch“-Pflanzbehälter finden Sie die Anleitungen hier.

Im Gegenteil, unser TruDrop Selbstbewässerungssystem wurde mit der Erfahrungsgrundlage von Berufsgärtnern entwickelt, die in der Regel von unten und nicht von oben gießen. Dies erlaubt es den Wurzeln einer Pflanze, Wasser nur bei Bedarf aufzunehmen. Pflanzen, die viel Wasser benötigen, entwickeln Wurzeln bis an den Boden, während weniger durstige Pflanzen ihre Wurzeln weniger tief wachsen lassen. Für all jene, die es interessiert: Dieses Anleitung zeigt, wie sich gesunde Wurzeln in einem TruDrop-Pflanzgefäß von Crescent Garden entwickeln.

Wir arbeiten bereits seit über 20 Jahren mit Einzelhandelspartnern auf der ganzen Welt zusammen, denen genau wie uns daran liegt, dass ihre Kunden ihren Gärtnerfreuden besser und einfacher nachgehen können. Melden Sie sich hier per Formular an und geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Unternehmen an. Wir melden uns danach bei Ihnen und freuen uns bereits jetzt darauf, mit Ihnen zusammen zu wachsen.

Absolut – Tomaten fühlen sich in TruDrop-Töpfen wohl, da sie laufend Wasser erhalten. Bei einem Topf von 45cm Durchmesser empfehlen wir, verschiedene Tomatenvarianten zu pflanzen, wie Bush Earl Girl, Celebrity, Tiny Treats oder Bush Goliath – alles Sorten, die eine Höhe von 1 Meter nicht überschreiten. Hier finden Sie ein informatives Video von Bonnie Plants, das die in den USA erhältlichen Tomatensorten erklärt. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Gärtner oder Gartencenter, um die richtige Sorte für Sie zu finden.

Bevor Sie den weißen Drainagestöpsel festschrauben, wickeln Sie Teflon-Klebeband um das Gewinde, damit der Stöpsel wirklich dicht festsitzt. Setzen Sie den Stöpsel sorgfältig auf die Öffnung und drehen Sie den Stöpsel ein. Verwenden Sie einen Schraubenschlüssel, um den Stöpsel noch fester anzuziehen. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie es geht.

Installieren Sie unseren neuen grauen Drainagestöpsel für das TruDrop One-Gefäß mühelos und ohne Werkzeug. Setzen Sie zuerst den Gummieinsatz ein und drücken Sie daraufhin den Drainagestöpsel an, bis er die Öffnung fest versiegelt. Dieses kurze Video zeigt wie gemacht wird.

Unsere TruDrop-Pflanzgefäße können einfach auf Ihre Bedürfnisse in Ihrem Haus oder Ihrer Wohnung angepasst werden. Wenn Sie Ihre Pflanzgefäße nach drinnen bringen wollen, müssen Sie nur den roten Deckel anschrauben. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gewinde sorgfältig eindrehen, bis der Deckel gut fest sitzt. Mit einer Geldmünze können Sie den Deckel noch fester zudrehen. In diesem kurzen Video zeigen wir wie das geht.

Um Ihr TruDrop-Gefäß zu leeren, müssen Sie den Abflussstöpsel entfernen. Einen weißen Drainagestöpsel können Sie von Hand oder mit einem Schraubenschlüssel aufdrehen. Dazu ein kurzes Video. Einen grauen eindrückbaren Stöpsel können Sie einfach herausziehen. Sehen Sie sich dazu dieses Video an.

Wir wissen, wie viel Arbeit in Ihrem Unternehmen anfällt. So haben wir unser Programm so gestaltet, dass es an Ihren Zeitplan angepasst werden kann. Wir stellen Ihnen erfahrene Berater zur Seite, damit Sie die passenden Produkte für Ihre nächsten Kundenprojekte finden und Ihre Bestellungen schnell bearbeiten können, keine Mindestbestellmengen vorschreiben müssen, und vieles mehr. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren – und unser Händlerteam zu kontaktieren.

Spezialfarben sind sowohl für Crescent Garden- als auch für HF-Pflanzgefäße erhältlich. Wenn Sie ein besonderes Projekt durchführen, bei dem die Produkte maßgeschneidert sein müssen, können Sie sich gerne über unsere Kontaktseite an uns wenden. Bitte beachten Sie, dass für Spezialanfertigungen Mindestbestellmengen, längere Lieferzeiten und zusätzliche Gebühren anfallen.

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, wenden Sie sich am besten per Online-Chat oder auf unserer Kundendienst-Seite an uns. Gerne geben wir Auskunft über Lagerbestände.

Nie „kleinlich“ sein ist unsere Daumenregel: Pflanzgefäße sollten proportional an die sie umgebende Architektur angepasst werden und Ihren Pflanzen genügend Raum für Wachstum geben. Wählen Sie also stets einen Behälter, der größer ist als der, in der die Pflanze geliefert wird. Erfahren Sie mehr über die Wahl der richtigen Topfgröße in diesem Video.

Schauen Sie sich diese Vergleichsgrafik an, um die passenden Produkte für Ihr Projekt zu identifizieren.

Schauen Sie sich dieses Video an, bevor Sie anfangen. Wählen Sie die Sprache.

Die Montageanleitung für Pflanzgefäße PINCH finden Sie hier.

Die Montageanleitung für diebstahlsichere Halterungen für Pflanzgefäße PINCH finden Sie hier.

Anleitungen für die Rollenmontage an Pflanzgefäßen PINCH finden Sie hier.

Die Montageanleitung für „Nest“-Pflanzgefäße finden Sie hier.

Montageanleitungen für die „Nest“-Gewächshaus-Abdeckung und dazugehörenden Spaliere finden Sie hier.

Den TruDrop-Pflanzenführer finden Sie hier.

Hier können Sie nachsehen, wie Sie die „Gravity Cavity“ zur Beschwerung des Pflanzgefäßes mit Sand auffüllen.

Die Anleitungen für die Pflege und den Unterhalt Ihrer Pflanzgefäße finden Sie hier.

Am besten schauen Sie sich dieses Video an.

Am besten schauen Sie sich dieses Video an.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an returns@crescentgarden.com oder rufen Sie uns unter +31 (0)180 635-950 an und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Der Kunde kümmert sich um die Rücksendung an unser Lager, einschließlich der Kosten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Artikel an die folgende Adresse zurückzusenden:

DACHSER Netherlands B.V.
Rotterdam Logistics Center
Handelsweg 2
2742 RD Waddinxveen
Attn: Crescent Garden

Bitte beachten Sie, dass der Artikel in der Originalverpackung sein sollte. Sobald das Produkt in gutem Zustand bei uns eingetroffen ist, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.

Sobald die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, werden wir die ursprüngliche Zahlung innerhalb von 5 Werktagen gutschreiben. Nachdem Ihr Bankinstitut diese Informationen erhalten hat, kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um die Transaktion zu bearbeiten und auf Ihr Konto zu buchen.

Wir verpacken unsere Produkte mit äußerster Sorgfalt und tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Manchmal kann es jedoch während des Transports zu Schäden kommen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Produkte sofort nach der Lieferung. Wenn die von Ihnen gekauften Produkte beschädigt oder defekt sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen mit Fotos des Schadens. Wir werden die Rücksendung und den Ersatz des Artikels veranlassen.

Wir versenden Ihre Bestellung 72 Stunden nach ihrer Aufgabe. Je nach Status Ihrer Bestellung ist es möglich, die Bestellung zu stornieren. Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Bestellung zu stornieren.

Sobald ein Artikel in unserem Lager bearbeitet worden ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bestellungen von Artikeln, die nicht auf der Crescent Garden-Website gekauft wurden, können hier nicht zurückgegeben werden. Sie können sich jedoch jederzeit mit uns in Verbindung setzen, um zu erfahren, wie Sie Ihre Rückgabe koordinieren können, wenn Sie den Artikel woanders gekauft haben. Senden Sie eine E-Mail an customerservice@crescentgarden.com oder rufen Sie uns an unter 305-477-0024.

Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 49,00€. Bei Bestellungen unter 49,00€ wird eine Versandgebühr von 9,99€ erhoben.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird unser Team sofort mit der Bearbeitung beginnen. Bestellungen werden von Montag bis Freitag verschickt. Wir versenden nicht an nationalen oder lokalen Feiertagen.

Die Lieferung innerhalb der EU dauert zwischen 4 und 10 Werktagen.

Derzeit bieten wir keinen Versand in das Vereinigte Königreich an. Sie können uns jedoch für ein Angebot kontaktieren. Für diese Anfrage fallen zusätzliche Kosten an.

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt.

Wir verwenden für den Versand der meisten Bestellungen erstklassige Spediteure wie DHL. Je nach Größe der Bestellung können wir jedoch auch Frachtlieferdienste einsetzen.

Wir bieten auf unserer Website keinen beschleunigten Versand an. Sie können uns jedoch kontaktieren, wenn Sie etwas Besonderes benötigen, und wir können versuchen, Ihnen entgegenzukommen. Es können zusätzliche Gebühren für die Anfrage anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns für Hilfe.

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